如何正确处理学生间的矛盾

    几十张娃娃脸构成了班级，他们有独特的感情和个性，是学校教育教学工作的前沿阵地。一个班级的好与坏直接影响到一个学校的校风、学风，甚至整个学校的校容、校貌。同学们生活、学习在一起，有时充满欢声笑语的童趣，有时产生矛盾是难免的。作为班主任正确地处理好学生间的矛盾是班级工作中艺术性较强的一部分工作，既解决矛盾，又要让学生得到思想教育。否则生生之间存在的矛盾隐患，会导致班级混乱，对教育教学工作的顺利开展和推进产生不良影响。

在以往处理学生间矛盾时的通常做法是：谁先出手，以辨出个谁对谁错来。熟不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了矛盾的漩涡。学生相互推诿责任，相互指责，不从自己所应承担的责任的角度去考虑。因此，问来问去，问不出个所以然，事情往往还会越搞越复杂，既影响教师的教育威望和牵扯了教师的精力，又伤害了学生的自尊心，加剧了学生间的隔阂。为此，本人结合自身工作实践，就如何化解学生中的矛盾，谈谈自己肤浅的认识。

    一 细致入微，摸清起因

当发现学生之间发生矛盾时，教师要及时地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

    二  以人为本，善待矛盾

     矛盾并不全是坏事，从某种意义上说，它是成功的基石。有人说：“爱迪生成功研究灯丝，失败了99次实验后，第100次实验终于成功了。”应该说100次实验都是成功的，没有前面的99次失败实验，谁知道这99种材料不能做灯丝，最后才得到结论，所以说都是成功的。同样学生因错误，发生矛盾，班主任妥善处理，善待矛盾，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事做不得和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。

作为班主任对于学生间发生的矛盾，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把矛盾当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识。不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。

   三  宽容理解，抚平隔阂

     常言道：“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力。当学生之间发生矛盾的时候，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂。这样从善意出发，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低矛盾的发生机率，构建和谐班级。

     四  坦然正视，平等对待

   小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生矛盾。作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待矛盾主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如我在教育中遇到学生间互取绰号的矛盾，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找矛盾主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。

     五  发挥主导，科学解决

    充分利用新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间矛盾。我是这样做的，首先把矛盾的主体双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛！心平气和地思考发生矛盾的全过程，主要想想自身存在哪些不足。其次组织矛盾主体汇报情况，教师不武断地对学生做出谁对谁错的判决。然后矛盾主体自主解决。最后教师对矛盾主体进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，学生认识自身行为的深刻程度较好，亲身体验把矛盾自主解决的过程，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

      总体来说：“一句话能说得人笑，也能说得人跳。”对于学生中的矛盾，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的过程，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于伴演老太婆的角色，采用苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认发生矛盾中自己的过错，并善于改正过错。只有这样才能让班集体中的学生团结一致，共建和谐班级。